Reklamácie a vrátenie

Nesadlo ti niečo, prišiel poškodený balík alebo si jednoducho zmenila názor? Tu je presný postup — bez schovávania do paragrafov. Podrobnosti nájdeš v obchodných podmienkach, toto je ľudská verzia.

Vrátenie tovaru do 14 dní

Neotvorený tovar nám môžeš vrátiť do 14 dní od prevzatia bez udávania dôvodu. Postup má tri kroky:

1. Napíš nám na info@selfcare.sk, že odstupuješ od zmluvy — stačí voľnou vetou, alebo použi formulár z obchodných podmienok (príloha č. 2). Uveď číslo objednávky a IBAN, kam ti máme vrátiť peniaze.
2. Pošli tovar späť do 14 dní od odstúpenia na adresu: SelfCare Slovakia s. r. o., Pažica 2327/23, 080 06 Prešov. Náklady na spätné zaslanie hradíš ty; tovar prosím zabaľ tak, aby cestu prežil.
3. Peniaze ti vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia — rovnakým spôsobom, akým si platila (najneskôr však po tom, čo nám tovar príde alebo preukážeš jeho odoslanie).

Jedna férová výnimka: doplnky stravy sú tovar v ochrannom obale, preto sa vrátenie týka len neotvorených balení — chránime tým zdravie všetkých zákazníkov.

Reklamácia

Ak má produkt vadu — poškodené balenie, chybný obsah, čokoľvek, čo nesedí s etiketou — máš 24 mesiacov na uplatnenie reklamácie (pri tovare s dátumom minimálnej trvanlivosti najneskôr do tohto dátumu). Postup:

1. Napíš nám na info@selfcare.sk — popíš vadu, prilož fotku, ak sa dá, a uveď číslo objednávky. Môžeš použiť aj reklamačný formulár z obchodných podmienok (príloha č. 1).
2. Pošli nám reklamovaný tovar spolu s dokladom o kúpe (faktúrou) na adresu vyššie.
3. Vybavíme ju najneskôr do 30 dní — opravou, výmenou, zľavou alebo vrátením peňazí. O výsledku ťa informujeme e-mailom.

Poškodený balík od dopravcu

Ak ti príde balík s porušeným obalom, radšej ho nepreberaj a hneď nám napíš na info@selfcare.sk alebo zavolaj na +421 949 295 740. Ak ho prevezmeš, skontroluj obsah pri dopravcovi a spíš s ním zápis o poškodení — vybavenie to výrazne urýchli.

Nie si spokojná s vybavením?

Napíš nám a pokúsime sa to napraviť. Ak sa nedohodneme, máš právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov — postup a odkazy nájdeš v obchodných podmienkach (článok 10).